Chez Qatarat, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible pour garantir votre satisfaction totale.

Retours pour les produits non utilisés

Délai de retour : Vous avez le droit de retourner tout produit non utilisé dans les 15 jours suivant la réception.
Condition du produit : Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [contact@qatarat.ma] pour recevoir les instructions de retour. Vous devrez fournir le numéro de commande, la description de l’article, et la raison du retour.

Retours pour les produits endommagés

Délai de retour : Dans le cas où vous recevez un produit endommagé, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception pour demander un retour.
Condition du produit : Nous acceptons les retours pour les produits endommagés pendant le transport ou si un défaut de fabrication est détecté.
Processus de retour : Veuillez contacter notre service client immédiatement si vous recevez un produit endommagé, en fournissant des photos du dommage, le numéro de commande, et toute autre preuve pertinente. Nous vous guiderons à travers les étapes du processus de retour.

Remboursements

Traitement des remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour du produit ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour pourra être déduit de votre remboursement.

Échanges Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même article, veuillez contacter notre service client.

Contactez-nous Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à [contact@qatarat.ma]. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d’achat chez Qatarat aussi agréable que possible.